Юзабилити тестирование — это процесс определения насколько прост в использовании ваш продукт для конечного пользователя. Это важный этап развития программного обеспечения, так как обеспечивает удобство и удовлетворение пользователей, что повышает шансы на успех вашего продукта на рынке. В этом сообщении мы рассмотрим примеры юзабилити тестирования, виды тестирования, методы и другие важные аспекты, которые помогут вам понять, как правильно провести юзабилити тестирование и улучшить ваш продукт.
Обучаясь на курсе UI/UX дизайна от Mate academy, вы научитесь проектировать интерфейсы и ознакомитесь с основными принципами дизайна веб и мобильных приложений.
Основы usability testing: тестирование сайтов и мобильных приложений
Тестирование юзабилити обычно сосредоточено на двух типах продуктов: веб-сайтах и мобильных приложениях. Эти продукты требуют разных подходов и техник тестирования, но цель остается одной: обеспечить удобный и интуитивно понятный интерфейс для пользователей.
Тестирование сайта
Тестирование сайта предполагает проверку всех элементов интерфейса, таких как навигация, текст, изображения и формы. Основная цель — обеспечить, чтобы пользователи могли легко найти информацию и выполнить задачи на вашем веб-сайте.
Тестирование мобильных приложений
Мобильные приложения имеют свои вызовы в отношении юзабилити, такие как ограниченный размер экрана, разные стили взаимодействия и аппаратные ограничения. Тестирование мобильных приложений предполагает проверку работы на разных устройствах, разрешениях экрана и операционных системах, а также учет особенностей каждой платформы.
Виды юзабилити тестирования: модерированное и немодерированное
Юзабилити тестирование может быть разделено на два основных вида: модерированное и немодерированное.
Модерированное юзабилити тестирование предполагает активное участие исследователя, который наблюдает и взаимодействует с пользователями во время тестирования. Исследователь может задавать вопросы, предоставлять подсказки или уточнять ситуации для участников теста. Это дает возможность собрать больше информации о проблемах юзабилити и получить отзыв от пользователей.
Немодерированное юзабилити тестирование происходит без активного участия исследователя. Пользователи самостоятельно выполняют заданные сценарии, а их действия записываются для дальнейшего анализа. Этот вид тестирования может быть быстрым и экономичным, но может не предоставить такого же уровня информации, как модерированное тестирование.
Сценарии и план тестирования: как подготовиться к тестированию юзабилити
Сценарии тестирования — это набор задач, которые необходимо выполнить пользователям во время юзабилити тестирования. Они созданы с целью отображения типичных взаимодействий пользователей с продуктом. При создании сценариев важно представить себя на месте пользователя и учитывать их потребности и ожидания. Это поможет вам понять, какие аспекты продукта могут вызывать проблемы и как их решить.
Пример сценария юзабилити тестирования для веб-сайта по продаже цветов на концерты
Сценарий: Покупка билета на концерт
Цель: Проверить удобство процесса покупки билета на концерт на веб-сайте для пользователей
Шаги:
- Откройте главную страницу веб-сайта.
- Найдите окно поиска или календарь событий на главной странице.
- Введите название артиста или группы, на концерт которого хотите приобрести билет, или выберите дату из календаря.
- Выберите нужный концерт из списка событий.
- На странице концерта выберите количество билетов и тип мест (например, партер или ложа).
- Нажмите кнопку «Добавить в корзину» или «Купить билеты».
- Перейдите к корзине или форме оформления заказа.
- Введите свои контактные данные (имя, фамилия, электронная почта и телефон).
- Выберите способ оплаты и введите данные оплаты.
- Нажмите кнопку «Оформить заказ» или «Купить билеты».
- Проверьте свою электронную почту на наличие письма с подтверждением заказа и билетами.
Ожидаемые результаты:
- Пользователь может легко найти нужный концерт и выбрать билеты.
- Процесс покупки билетов понятен и логичен.
- Ввод контактной информации и оплата занимает минимум времени.
- Пользователь получает подтверждение заказа и билеты на свою электронную почту.
Этот сценарий может быть использован для проведения юзабилити тестирования, привлекая реальных пользователей, которые воспроизводят шаги и предоставляют отзыв о своем опыте использования сайта. Тестировщик может применять различные методы для проведения такого тестирования, включая модерированное и немодерированное юзабилити тестирование.
План юзабилити тестирования
План тестирования — это структурированный документ, который описывает, как будет проводиться юзабилити тестирование. Он содержит информацию о целях тестирования, выбранных методах, участниках, сценариях и ожидаемых результатах. План тестирования помогает обеспечить последовательность и организованность процесса тестирования, а также обеспечивает обратную связь для команды разработчиков.
Пример создания плана тестирования для веб-приложения магазина электроники
- Введение
- Цель тестирования: Обеспечить функциональность, удобство использования и производительность веб-приложения.
- Объекты тестирования: Главная страница, страница категорий, страница товара, корзина, оформление заказа, профиль пользователя, страница контактов, поиск товаров, фильтры, сортировка.
- Оценка пользователей
- Определение целевой аудитории: Возраст, пол, уровень опыта использования подобных приложений, технические знания.
- Создание персон: Разработка типичных представителей целевой аудитории с учетом их потребностей и ожиданий.
- Определение сценариев тестирования
- Сценарий 1: Поиск товара на главной странице и переход на страницу товара.
- Сценарий 2: Использование фильтров и сортировки на странице категории.
- Сценарий 3: Добавление товаров в корзину и оформление заказа.
- Сценарий 4: Регистрация нового пользователя и вход в личный кабинет.
- Подготовка тестовой среды
- Выбор тестовых устройств: Настольные компьютеры, ноутбуки, планшеты, смартфоны.
- Выбор браузеров: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge.
- Настройка разрешения экранов и других параметров.
- Проведение тестирования
- Запись сценариев тестирования: Использование специального программного обеспечения для записи действий пользователей во время тестирования.
- Оценка результатов: Анализ результатов тестирования, выявление проблем, предложения по улучшению.
- Анализ результатов тестирования
- Сбор данных: Сбор отзывов от участников тестирования и анализ их ответов.
- Выявление проблем: Выявление трудностей пользователей во время тестирования, анализ частоты и серьезности проблем.
- Рекомендации по улучшению: Разработка рекомендаций для решения выявленных проблем и улучшения удобства использования веб-приложения.
- Внесение изменений и повторное тестирование
- Реализация рекомендаций: Внесение изменений в веб-приложение в соответствии с рекомендациями, полученными в ходе анализа результатов тестирования.
- Повторное тестирование: Проведение еще одного раунда юзабилити тестирования для проверки эффективности внесенных изменений и оценки соответствия веб-приложения ожиданиям пользователей.
- Документирование результатов тестирования
- Создание отчета: Составление отчета о проведенном тестировании, включая результаты, анализ проблем, рекомендации и внесенные изменения.
- Разработка плана улучшения: Разработка стратегии для дальнейшего улучшения веб-приложения на основе полученных результатов тестирования.
- Выводы
- Подведение итогов: Оценка результатов тестирования и сделанные выводы о удобстве использования веб-приложения.
- Оценка достижения цели тестирования: Сравнение результатов тестирования с начальной целью и определение степени достижения целей.
Методы юзабилити тестирования: от тестирования интерфейсов до глобальных оценок
Существует множество методов юзабилити тестирования, которые могут быть использованы в зависимости от вашего продукта и целей. Вот некоторые из них:
Тестирование интерфейсов
Тестирование интерфейсов фокусируется на взаимодействии пользователей с отдельными элементами интерфейса, такими как кнопки, меню и поля ввода. Это включает проверку визуального восприятия, доступности и удобства управления.
Экспертная оценка
Экспертная оценка — это метод юзабилити тестирования, когда опытный специалист анализирует продукт с точки зрения юзабилити, используя свой опыт и знания о лучших практиках. Экспертная оценка может выявить проблемы, которые могут быть упущены при тестировании с пользователями, а также помочь определить приоритеты для внесения изменений.
Кард-сортировка
Кард-сортировка — это техника, которая помогает определить оптимальную структуру навигации для вашего продукта. Участники получают набор карточек с названиями разделов или функций продукта и просятся отсортировать их так, как они считают наиболее логичным. Это помогает понимать, как пользователи воспринимают ваш продукт и какие ожидания у них возникают относительно его структуры.
A/B тестирование
A/B тестирование — это метод сравнения двух или более версий одного элемента продукта, чтобы определить, какой из них работает лучше с точки зрения юзабилити. Например, можно провести A/B тестирование для кнопки с разными цветами или текстом, чтобы определить, какая из них обеспечивает большую конверсию.
Глобальная оценка
Глобальная оценка — это метод юзабилити тестирования, который предполагает оценку продукта с точки зрения пользователей из разных культур, языков и стран. Это важно для продуктов, которые планируют выходить на международный рынок, потому что разные пользователи могут иметь разные ожидания и требования к продук
Заключительные мысли
Тестирование юзабилити — это ключевой элемент разработки программного обеспечения, поскольку оно помогает выявить проблемы и улучшить продукт с учетом потребностей пользователей. Использование различных методов, от тестирования интерфейсов до глобальных оценок, позволяет получить более подробное и всестороннее понимание удобства использования вашего продукта.
Пример тестирования удобства использования, такой как тестирование веб-сайта или мобильного приложения, может включать в себя сценарии, модерируемое и немодерируемое тестирование, а также различные методы, отражающие требования к продукту и спецификации. Важно разработать хорошо структурированный план тестирования, который определяет цель, методы, участников и ожидаемые результаты тестирования удобства использования.
Проведение юзабилити тестирования использования помогает командам разработчиков выявлять и решать проблемы, улучшая удобство и удовлетворение пользователей при использовании продукта. В результате этого может произойти увеличение продаж, лояльности клиентов и успеха вашего продукта на рынке.
